Foire aux questions (FAQ) - Escribo
1. Quels produits puis-je trouver dans le magasin Escribo ?
Escribo est spécialisé dans les accessoires d'écriture et de papeterie. Nous proposons des carnets, des agendas, des stylos plume, des crayons à papier et des stylos bille de marques renommées telles que Platinum, Ystudio, Blackwing, Kaweco, Midori ou TRAVELER'S Company. Chaque produit a été soigneusement sélectionné pour allier haute qualité, fonctionnalité et design exceptionnel.
2. Comment se déroule le processus de traitement des commandes ?
Les commandes passées les jours ouvrables après 17h00, ainsi que les week-ends et jours fériés, seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Pour les livraisons par DHL, les commandes passées avant 12h00 sont traitées le jour même (sauf samedis et dimanches). Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre commande dans la section "Votre compte".
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons un large éventail de méthodes de paiement sécurisées :
- Cartes de paiement (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro)
- Paiements en ligne (PayU, Apple Pay, Google Pay)
- Paiement par virement bancaire traditionnel
- Système PayPal
Les commandes doivent être payées dans les 7 jours ouvrables, passé ce délai, elles seront annulées.
4. Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
- Retours - Vous pouvez retourner un produit sans donner de raison dans les 21 jours suivant la réception du colis, à condition que le produit ne présente aucune trace d'utilisation et soit dans son emballage d'origine. Avant de procéder au retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@escribo.pl avec l'objet "retour" et les détails de votre commande.
- Réclamations - En cas de défauts techniques ou de dommages survenus pendant le transport, veuillez établir un procès-verbal de réclamation en présence du livreur et nous contacter par e-mail ou par courrier. Vous trouverez plus d'informations dans les conditions générales.
5. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, des modifications peuvent être apportées à la commande jusqu'au moment de l'expédition du colis. Cela inclut l'annulation d'une partie des produits, le changement d'adresse de livraison ou des données de facturation. En cas de paiement anticipé, les modifications doivent être convenues par e-mail ou par téléphone.
6. Où se situe votre magasin physique ?
Depuis 2018, notre magasin physique est situé à Katowice, au 17 de la rue Plebiscytowa. C'est ici que nous avons rassemblé nos trésors de papeterie, nos collections limitées et nos éditions de collection, que vous pouvez voir, toucher et apprécier la qualité de vos propres yeux.
7. Skąd wysyłane są zamówienia?
Wszystkie produkty dostępne w Escribo znajdują się w naszym magazynie na terenie Polski, za wyjątkiem produktów oznaczonych jako przedsprzedaż.
8. Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedno?
Od 1 lica 2026 ze względów zmian magazynowych nie mamy możliwości łączenia dwóch zamówień.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous :
- E-mail: info@escribo.pl
- Téléphone: 504 910 110
Nous vous invitons chaleureusement à découvrir nos perles de papeterie !